Sipariş & Teslimat Prosedürü

Türkiye içerisindeki tüm siparişlerde ücretsiz kargo hizmeti sunmaktayız. Tüm siparişler sigortalanarak gönderilmektedir. Siparişiniz kargoya verildikten sonra takip detaylarını içeren bir e-posta tarafınıza ulaşacaktır. E-posta içerisindeki linke tıklayarak siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz. Siparişiniz en geç 10 iş günü içerisinde adresinize kargolanacaktır. Stokta olan ürünler 1 ila 3 iş günü içinde kargoya verilir. Stok dışı ürünler için gönderim süresi üretim süresine bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Sipariş ettiğiniz bir ürün stokta yok ise, bir Kısmet by Milka yetkilisi tarafından bilgilendirileceksiniz.

Sipariş verildikten sonra, iptaller de dahil olmak üzere sistem üzerinden siparişte herhangi bir değişiklik yapmak için 2 saatiniz olacaktır.

Siparişiniz ile ilgili farklı bir boyut, çap, renk veya bar uzunluğu seçmek için yardıma ihtiyacınız var ise veya kişiye özel sipariş oluşturmak isterseniz, siparişiniz öncesinde info@kismetbymilka.com adresinden Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilir veya +90 539 597 5199 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.

İade & Değişim Prosedürü

Kısmet by Milka’ dan satın almış olduğunuz tasarımı 14 gün içinde, yeni ve kullanılmamış bir biçimde, tüm koruyucu malzemeleri ve etiketleriyle birlikte iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. İade/değişim ürünlerinizin taahhütlü olarak tarafımıza göndermenizi öneririz. Ürünler Kısmet by Milka tarafından teslim alınana kadar müşteri sorumluluğundadır ve iade/değişim ücretleri müşteriye aittir. Teslimatta kaybolması halinde sorumluluk kabul edilmemektedir. İadeniz alındıktan ve incelendikten sonra, iade edilen ürünü teslim aldığımızı bildiren bir e-posta tarafınıza iletilir. İadeniz onaylandığı takdirde iade işleminiz gerçekleştirilir ve belirli gün aralığı içerisinde kredi kartınıza veya orijinal ödeme yönteminize bağlı otomatik olarak ücret iadesi gerçekleşir. Süreçle ilgili detaylı bilgilendirmeyi ekibimiz tarafınıza bildirecektir.

• Kişiye özel siparişlerin iade/değişimi kabul edilmemektedir. 
• Kısmet By Milka, üründe herhangi bir yıpranma, kullanılma ve/veya orijinal durumundan farklı bir değişiklik belirtisi gösterme durumunda iade/değişim kabul etmemektedir.
• Beyaz altın ve sarı altın kişiye özel üretildiği için Roslow Gold harici ürünlerde iade/değişim kabul edilmemektedir.
• Yüzük siparişleri kişinin kendi yüzük ölçüsüne göre üretildiği için yüzük kategorisinde iade/değişim kabul edilmemektedir.
• Kapalı ve steril plastik poşetlerde teslim edilen piercingler, hijyenik sebeplerden dolayı poşetleri açıldıktan sonra iade edilememektedir veya değiştirilememektedir.
• İndirimli ürünler için iade veya değişim kabul edilmemektedir.
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, mağaza, işyeri gibi satış mekânlarında yapılan peşin satımlarda satışa konu mallarda herhangi bir ayıp yoksa tüketicilerin değişim veya iade etme hakkı bulunmamaktadır.

 

İade/Değişim Adresi

İade/değişim ürününüzü aşağıdaki adrese kargo ile gönderebilirsiniz:

Esentepe Mahallesi Büyükdere Caddesi No:100/102 Kat:17

Kismet by Milka Merkez Ofisi Şişli / İstanbul, Türkiye

*Türkiye dışından yapılan iadeler için bizimle info@kismetbymilka.com üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Siparişinizle ilgili geri bildirimde bulunmak isterseniz, info@kismetbymilka.com e-posta adresi aracılığıyla bize ulaşabilir veya +90 539 597 5199 numaralı telefonu arayabilirsiniz.